30 dages fuld returret med ret til at teste og prøve varen

Hos iBob.dk er vi stolte af den kvalitet vi leverer til dig, hvadenten du køber billige printerpatroner, filmnyheder eller én af vores tusinde kontorartikler. Derfor er det også vores ønske, at du skal være tilfreds med den vare, du modtager!

For alle vores varer gælder det, derfor at du kan returnere varen i hele 30 dage fra modtagelsen, hvis den ikke lever op til dine forventninger. Det betyder at du faktisk har ret til at prøve printerpatronen i din printer, se filmen eller teste en kontorartikel hjemme hos dig selv, inden du bestemmer dig for, om du vil beholde den.

Denne unikke service ydes til såvel private som til erhvervskunder.

Sådan gør du

Ønsker du at benytte din returret og returnere en vare, skal du sende den retur til os og vedlægge en kopi af fakturaen eller en henvisning til fakturanummeret sammen med et kort brev, hvori du skriver, at du gerne vil returnere varen og bestille en anden eller have dine penge retur.

Vi skal bruge følgende information fra dig for at kunne behandle din varereturnering: navn, adresse, telefonnummer og et registrerings- samt kontonummer, hvortil pengene skal overføres.

Hvis du ønsker penge retur, skal du være opmærksom på, at der kan gå op til 14 arbejdsdage, før du har dine penge retur på kontoen.

Forsendelse af returvarer

Forsendelse ved returnering af varer under returretten betaler du selv, og vi anbefaler dig at sende varer retur som anbefalet brev eller som pakkepost, da Post Danmark ikke garanterer for øvrige forsendelser.

iBob.dk tager forbehold for returvarer, der bortkommer i posten og anbefaler ovenstående forsendelsesmetoder.

Forbehold

Returvaren skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den i.

FilmBob modtager ikke film retur i det omfang, at vi skønner der er tale om systematisk og gentagen udnyttelse i større skala af den fulde returret, vi yder for at kunne tilgodese vores almindelige kunder.

Ombytning af defekte varer

Hvis du opdager at en vare er defekt, så ring til kundeservice på tlf. 75 45 79 00 (det er en hjælp hvis du kan oplyse fakturanummer). Vi vil straks herefter sende dig en ny erstatningsvare samt en frankeret konvolut, som du kan returnere den defekte vare i. Herved har du ingen ekstra omkostninger, hvis uheldet skulle være ude.

iBob.dk tilbyder en reklamationsret på 2 år. Det vil sige, at du har ret til at klage over mangler ved varen i to år fra varens levering. Det er som udgangspunkt kun produktfejl du kan reklamere over i denne periode, og hvis fejlen har været til stede på leveringstidspunktet.

I det første halve år gælder den såkaldte formodningsregel, som siger, at de fejl og mangler, der viser sig de første seks måneder, formodes at have været der på købstidspunktet. iBob.dk ombytter derfor varen inden for de første seks måneder.

I de følgende 18 måneder er det jf. gældende regler køberen, som skal godtgøre, at fejlen var til stede på købstidspunktet. Kan du som køber godtgøre dette, så vil iBob.dk naturligvis bytte varen.

Bytning af printerpatroner, efter 30 dage

Vi er klar over, at når du køber printerpatroner hos ColorBob, kan der gå et stykke tid, inden du får behov for at sætte den næste i din printer. Du skifter måske endda din printer ud i mellemtiden. Derfor bytter vi dine printerpatroner, hvis de er købt hos os og de er under 6 måneder gamle. Ønsker du at bytte printerpatroner der er mere end 30 dage, men under 6 måneder gamle, skal de være uåbnede – dvs. emballagen må ikke være brudt. Vi bytter gerne disse printerpatroner til andre printerpatroner efter eget valg.

Du skal sende printerpatronerne til os sammen med et brev, hvor du henviser til det relevante fakturanummer. Derudover skal du vedlægge dit navn, adresse og telefonnummer. Husk at skrive hvilke printerpatroner du gerne vil have i stedet. Det er vigtigt, at de printerpatroner, du returnerer til os, har en højere pris end dem, du ønsker, at få tilsendt i stedet. Vi giver nemlig ikke kredit til privatpersoner. Differencen på printerpatronerne dækker også forsendelsesomkostningen på kr. 45,00 - eller i det mindste det meste af forsendelsesomkostningen. Hvis det ikke helt dækker forsendelsesomkostningen på kr. 45,00, så betaler vi gerne en lille difference som en ekstra service.

Hvis beløbet ikke stemmer helt overens, så ring til vores kundeservice og lav en aftale om at vi næste gang, du køber, giver det tilsvarende beløb i rabat eller foretag en bestilling med merbetaling over telefonen.

Kontakt os

Har du spørgsmål? Så ring endelig til vores kundeservice på telefon 75 45 79 00. Kundeservice kan træffes mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00.

Returvarer sendes til: iBob A/S, Falkevej 3A, 6705 Esbjerg Ø, mrk. Returvare.