Velkommen i iBob.dk's kundecenter

Her kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål, og masser af information om iBob.dk

 

iBob.dk

Hvem er iBob.dk

iBob.dk er det nye navn hos det mere end 15 år gamle MCS Data. Samtidig med navneskiftet udvider vi forretningen til hele tre netbutikker: ColorBob, FilmBob og OfficeBob under fællesbetegnelsen iBob.dk.

Hos os finder du hhv billige printerpatroner, DVD- og Blu-Ray film samt kontorartikler. Bag virksomheden er mere end 25 dedikerede medarbejdere klar til at yde dig Danmarks bedste kundeservice, hved enten du handler privat eller erhverv.

Vi har to afdelinger: en i Esbjerg og en i København. Afdelingen i København står for administration, salg og marketing. Mens afdelingen i Esbjerg står for indkøb, salg og distribution.

Vi har i dag mere end 1.500 kvadratmeter lagerplads i Esbjerg med flere tusinde meter lagerreoler. I Esbjerg er der ligeledes en iBob butik med varer fra både ColorBob, FilmBob og OfficeBob.

Hvis du ønsker at besøge butikken, finder du den på Falkevej 3A i Esbjerg. Butikken har åbent mandag til fredag kl. 09.30 til 17.00.

ColorBob sælger printerpatroner under eget mærke samt printerpatroner fra printerproducenterne. Printerpatronerne er produceret i USA, Europa og Hong Kong.

Kvaliteten er testet i forhold til europæiske standarder. Og mange tusinde kunder bruger hver dag printerpatroner fra ColorBob.

FilmBob giver dig et kæmpe udvalg af film i alle genre til både DVD og Blu-Ray. Hos os finder du masser af spændende rabatter og tilbud på film til både børn og voksne.

OfficeBob leverer alt i kontorartikler til erhvervslivet såvel som til hjemmekontoret. Vi har alt det, du mangler samt en lang række spændende inspirations- og hobbyvarer. Hos OfficeBob finder du både alle de kendte mærkevarer samt en lang række prisbillige alternativer, der giver dig endnu mere for pengene.

Du kan handle i alle tre netbutikker med den fælles indkøbskurv, så skal du kun betale fragten én gang. Du har samtidig endnu nemmere ved at opnå vores mange rabatter.

Har du spørgsmål eller kommentarer? Så ring endelig til vores kundeservice, som kan træffes alle hverdage fra kl. 9.00 til 21.00 på telefon: 75 45 79 00.

Ønsker du at læse mere om iBob.dk, så klik her

 

Kundeservicecenter, telefon og åbningstider

Hos iBob.dk lægger vi meget stor vægt på at du som kunde får det, du forventer - og gerne lidt mere. Det er ikke altid det lykkes, men det er en målsætning, vi dagligt fokuserer på at opfylde.

Hvis du har spørgsmål til pris eller leveringstid, eller hvis ønsker du at bestille på telefonen, så er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservicemedarbejdere, som er her for at hjælpe dig.

Du kan ringe til kundeservice på telefon 75 45 79 00. De kan træffes mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00.

Ønsker du istedet at sende os en e-mail, kan du benytte formularen her på siden, så vil vi hurtigst muligt besvare din henvendelse.

Du finder kontaktformularen her

 

ColorBob.dk

 

iBob.dk’s egne kvalitetsprodukter

ColorBob’s printerpatroner er testet, så produkterne lever op til europæiske standarder og normer for holdbarhed. Disse test er baseret på, at printerpatronerne bruges rigtigt, og er din garanti for, at produkterne er af høj kvalitet.

Det er vigtigt for os, at vores leverandører producerer printerpatroner af højeste kvalitet. Når vi besøger deres fabrikker, så er det altid et emne, vi kræver at der bliver brugt tid på. Og uanset om det er en europæisk, amerikansk eller kinesisk (Hong Kong) leverandør, så fokuseres der på at producere printerpatroner af god kvalitet med en stabil ydeevne.

 

ColorBob varer og varemærker

Printerpatronerne som sælges af ColorBob sælges under eget mærke eller som originale printerpatroner fra printerproducenten. Hvis det er printerpatroner fra printerproducenterne (f.eks. Canon, Epson, HP, m.m.), så er dette nævnt ved varenummeret. På hjemmesiden er printerpatronerne fra ColorBob ligeledes markeret med bogstavet ”I” foran varenummeret. Printerpatroner fra printerproducenterne er markeret med bogstavet ”P” foran varenummeret.

Andre varemærker, der nævnes på iBob.dk’s hjemmeside tilhører de respektive varemærkers ejere.

 

Er det originale printerpatroner?

ColorBob sælger printerpatroner, som er produceret i USA, Europa og Hong Kong under vores eget ColorBob mærke. Vi sælger også de dyrere printerpatroner fra printerproducenterne selv: HP, Lexmark, Canon, Epson, Oki og alle de andre.

Kvaliteten på ColorBob’s eget mærke er lige så god som printerproducenternes mærker, og de kan uden problemer anvendes i din printer.

Er du usikker på kvaliteten, så skal du være opmærksom på, at vi sælger mange tusinde printerpatroner hver måned og at der heldigvis er et meget lille antal, som er defekte. Skulle du opleve, at en af dine printerpatronerne er defekte, så bytter vi den naturligvis -uden diskussion.

Læs mere om vores 30 dages fuld returret her

 

Er du i tvivl om du har modtaget den rigtige printerpatron?

Har du modtaget en printerpatron, der ikke har listet navnet på netop din printer uden på æsken? Der findes i dag mange tusinder printere på markedet, og at netop din ikke er nævnt på emballagen kan skyldes at printerpatronen kan bruges i 20-30 forskellige printere. Så er der ganske enkelt ikke plads på æsken til at alle printermodellerne nævnes.

Hvis du stadig er i tvivl om printerpatronen er rigtig, så kontakt endelig vores kundeservice på telefon 75 45 79 00. Så vil der være en medarbejder, som kan hjælpe dig. De kan træffes mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00.

 

Printerpatronen laver problemer

Hvis der er problemer med printerpatronen og den laver striber eller på anden vis ikke udskriver ordentligt og den er defekt, så vil vi selvfølgelig gerne bytte den. Og hvis vi ønsker at få den defekte printerpatron retur, så vedlægger vi en frankeret konvolut, således at du holdes skadefri.

Vi kan desværre ikke vurdere om printerpatronen er defekt på baggrund af en e-mail, eller om fejlen blot skyldes omstændigheder, som kan ændres (f.eks. at printerhovedet er tilstoppet eller lignende). I nogle situationer er det nemlig ikke printerpatronen, der er defekt, og det er derfor ikke til nogen gavn at bytte den.

Nedenfor er beskrevet nogle af de typiske problemer, der kan opstå, når man bruger en printerpatron.

Inden du ringer til kundeservice kan du med fordel tjekke:

• Er printerpatronen tørret ud?
• Laver printerpatronen striber?
• Vil din printer ikke acceptere printerpatronen?
• Har du fjernet tapen fra blækpatronen inden du satte den i printeren
• Er der fejlmeddelelse fra printeren

Har du spørgsmål eller er du I tvivl kan du ringe til en servicemedarbejder på telefon 75 45 79 00, mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00.

 

Køb printerpatroner på hjemmesiden

1. Alt efter om du er privatperson eller en virksomhed, der skal købe printerpatroner eller papir så begynder du med at vælge privat eller erhverv på forsiden.
2. herefter bliver du præsenteret for en ny side. På denne side kan du vælge enten blækpatroner eller lasertoner (alt efter hvilken printer du har).
   
   Du kan ligeledes på dette tidspunkt vælge det printermærker du har fx canon og herefter kommer du direkte ind på en side, hvor de forskellige printere af dette mærke er listet.
3. Når du er på siden med de mange forskellige printere, så finder du din printermodel og klikker på den.
4. Herefter kommer du ind på en side, hvor de printerpatroner, som passer til din printer er vist og du kan så ved at vælge køb, lægge varerne i indkøbskurven.
5. Når du har lagt de varer du ønsker at købe i indkøbskurven, så kan du købe printerpatroner til en anden printer eller gå til indkøbskurven. Det gør du ved at klikke "gå til indkøbskurv".
6. I indkøbskurven kan du se dine varer og den samlede pris. Du skal herefter udfylde navn og adresse og vælge betalingsform.

 

FilmBob

Masser af gode film hos FilmBob

Hos FilmBob finder du tusinder af gode film i alle genrer til både børn og voksne. Dog finder du ikke erotiske film og pornofilm hos os. Det gør det nemlig trygt for dig at lade børn og unge deltage i udvælgelsen af familiens film.

FilmBob tilbyder konstant gode rabatter, billige film og kort leveringstid. Dette gør, at det nemt at bestille en billig film, som du allerede kan se næste dag.

På FilmBob finder du desuden et lille udvalg af popcorn, slik og chokolade, så du nemt kan handle guf med til filmen uden at skulle handle flere steder. Køber du samtidig dine printerpatroner hos ColorBob eller kontorartikler hos OfficeBob, opnår du endnu flere fordele.

Hvis du ønsker hjælp til at vælge eller finde en film, kan du kontakte kundeservice mandag til fredag i tidsrummet 9.00 – 21.00 på telefon: 75 45 79 00.

For alle film gælder det, at du kan returnere filmen i hele 30 dage, hvis den ikke lever op til dine forventninger. Det betyder, at du faktisk har ret til at se filmen inden du bestemmer dig for, om du vil beholde den.

Ønsker du at benytte din returret og returnere en film, skal du sende den retur til os. Vedlæg en kopi af fakturaen eller en henvisning til fakturanummeret sammen med et kort brev, hvori du skriver, at du gerne vil returnere en film og bestille en anden eller have dine penge retur. Vi skal bruge følgende information fra dig for at kunne behandle din varereturnering: navn, adresse, telefonnummer og et registrerings- samt kontonummer, hvortil pengene skal overføres. Der kan gå op til 14 arbejdsdage, før du har dine penge retur på kontoen.

Forsendelse ved returnering af varer under returretten betaler du selv, og vi anbefaler dig at sende varer retur som anbefalet brev eller som pakkepost, da Post Danmark ikke garanterer for øvrige forsendelser.

iBob.dk tager forbehold for returvarer, der bortkommer i posten og anbefaler ovenstående forsendelsesmetoder.

FilmBob modtager ikke film retur i det omfang, at vi skønner, der er tale om systematisk og gentagen udnyttelse i større skala af den fulde returret, vi yder for at kunne tilgodese vores almindelige kunder.

FilmBobs forskellige tilbudskampagner kan ikke indbyrdes kombineres.

Har du spørgsmål? Så ring endelig til vores kundeservice på telefon 75 45 79 00. Kundeservice kan træffes mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00.

Læs mere om vores 30 dages fuld returret her

 

OfficeBob

Alt i kontorartikler hos OfficeBob

OfficeBob tilbyder mere end 4000 unikke varenumre på populære kontorartikler. Du finder alle de kendte mærkevarer såvel som prisbillige alternativer og vores egne spændende iBob produkter.

Vi har alt, hvad både det lille og det store kontor har brug for – til en god pris. Vi giver dig oven i købet mængderabatter med ekstra gode besparelser.

Vi besøger hvert eneste år messer og producenter for hele tiden at kunne præsentere det nyeste og bedste. Vi garanterer dig med vores 30 dages fulde returret, at varen også lever op til dine forventninger.

Læs mere om vores 30 dages fuld returret her

 

Sådan gennemfører du en bestilling

Køb på hjemmesiden

1. Hos iBob.dk kan du nemt handle i én af de tre netbutikker ColorBob, FilmBob eller OfficeBob eller du kan handle i f.eks. ColorBob og OfficeBob på én gang.
2. Hver gang du lægger en vare i indkøbskurven, bliver den liggende, også selvom du springer fra den ene netbutik til den anden og køber varer fra vores andre netbutikker. Varerne betales sammen.
3. I indkøbskurven kan du se alle dine varer og den samlede pris, og du kan frit ændre i antallet af varer.
4. Under din bestillingsliste skal du herefter udfylde navn og adresse og vælge betalingsform.
   Betalingsformen kan være Dankort, efterkrav eller faktura (gælder kun virksomheder). Du kan læse mere om betalingsformerne her på siden - se under sikkerhed og betalingskort
5. Betaling:
   • Dankort:
     Hvis du vælger Dankort, kommer du til en betalingsside, hvor du skal udfylde kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre. Betalingen foregår i samarbejde med PBS International. PBS International er ejet af de danske banker. Ved betaling med kreditkort betales der et gebyr til PBS International A/S på kr. 1,45 + 0,1 % af det handlede beløb.
   • Efterkrav:
     Hvis du vælger efterkrav, så bliver pakken sendt med Post Danmark til dig. Er du ikke på adressen, når pakken kommer, så kan du hente den og betale på dit posthus. Forsendelsen pr. efterkrav koster kr. 69,-.
   • Faktura:
     Som virksomhed har du mulighed for at vælge betaling via faktura. Du har som privat virksomhed 10 dages kredit og som offentlig virksomhed 21 dages kredit. Eftersom håndteringen af betalinger pr. faktura er mere ressourcekrævende end f.eks. betaling med Dankort, pålægges der et gebyr på kr. 15,00 som dækker de ekstra omkostninger der er forbundet med en fakturabetaling. For at bestille pr. faktura skal du oplyse kontaktperson, telefonnummer, e-mailadresse og cvr-nummer.

 

Køb over telefonen

Hvis du ønsker at bestille dine varer på telefonen, så er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon 75 45 79 00. De kan træffes mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00.

Du kan ringe og tale med en kundeservicemedarbejder, som vil tage imod din bestilling. Du har mulighed for at betale på samme vis, som det er tilfældet ved køb på hjemmesiden.

 

Køb via e-mail

Hvis du ønsker at bestille pr. e-mail, så er det også muligt. Du skal dog være opmærksom på, at pakken bliver sendt pr. efterkrav.

Forsendelsesomkostningen ved efterkrav er på kr. 69,00 (som du betaler til iBob.dk). Dette dækker efterkravsomkostningen. Prisen er den samme, uanset hvor meget du skal have sendt.

Ønsker du at bestille pr. e-mail, hvor varerne sendes pr. efterkrav, så send os en e-mail med din bestilling på info@ibob.dk.

Husk at skrive hvilken printer du har og hvor mange printerpatroner du ønsker. Samt dit navn og adresse, din e-mail og dit telefonnummer.

Til toppen  

Guide til søgning

Når du skal finde informationer eller en vare på hjemmesiden, så er det lettest at bruge søgefeltet.

I søgefeltet kan du skrive navnet på det, du skal finde eller på f.eks. den printermodel, du ønsker at finde printerpatroner til.

Du kan også nøjes med at skrive blot en del af ordet på det, du søger efter. Hvis du f.eks. søger efter printeren af typen Canon Pixma IP2400 så skriv f.eks. 2400 i søgefeltet og du får et søgeresultat, hvor printeren fremgår af listen. Du kan også søge på pixma, hvorefter der kommer en liste, hvor printeren er.

Hvis du ikke finder det du søger, opfordrer vi dig til at ringe til vores kundeservice på telefon 75 45 79 00. Kundeservice har åbent mandag til fredag kl. 9.00 til 21.00

Til toppen  

Genkøb

For at gøre det let for dig at være kunde hos iBob, har du mulighed for at få vist dine tidligere køb hos os. Det eneste, du skal gøre for at få en liste, er at udfylde din e-mail i det blå felt under indkøbskurven. Når du gør dette, får du en e-mail, som indeholder et link til listen, der viser dine tidligere køb.

Fra denne liste kan du direkte genkøbe varer, du tidligere har købt. Hvis du oplever fejl eller har spørgsmål til funktionen, må du meget gerne tage kontakt til kundeservice på telefon 75 45 79 00. Vi kan træffes alle hverdage mellem kl. 9.00 og 21.00.

Til toppen  

Levering

Leveringstid

Hvis du foretager en bestilling inden klokken 21.00, vil varerne blive sendt samme dag og bliver leveret førstkommende hverdag hos dig. Varerne bliver sendt med GLS, der pt leverer 99,4 % af de afsendte varer sikkert dagen efter.

Når pakken sendes fra vores lager, modtager du en e-mail fra os, hvor du bliver gjort opmærksom på, at pakken er sendt, og at du kan følge den i GLS pakkesystem. Du kan følge pakken ved at klikke på linket i mailen eller ved at indtaste pakkenummeret her:

Bestiller du levering med efterkrav er det Post Danmark, der står for forsendelsen. Du kan indtaste pakkenummer her.:

Har du problemer med, at din pakke ikke kommer frem til dig, så kontakt endelig kundeservice på telefon 75 45 79 00. De kan træffes mandag til fredag i tidsrummet 9.00 til 21.00.

Har du ikke mulighed for at ringe til kundeservice, så udfyld kontakt formularen her på siden, og din henvendelse vil blive besvaret hurtigst muligt.

Du finder formularen her

 

Leveringsomkostninger

Bestillinger leveres i hele Danmark. Du betaler forsendelse på kr. 45,00 pr. bestilling. Hvis du bestiller pr. efterkrav, så er forsendelsesomkostningen kr. 69,00 pr. bestilling. Vi sender ligeledes varer til Grønland eller Færøerne mod ekstra betaling for forsendelsen.

Forsendelsesprisen til Grønland og Færøerne er kr. 139,00.

 

Udsolgte varer

Er den vare, du bestiller mod forventning udsolgt orienteres du hurtigt pr. e-mail om ny forventet leveringstid. Og hvis du ikke ønsker at vente på den pågældende vare, har du mulighed for at afbestille og få dine penge retur.

 

Forsinkede varer

Hos iBob.dk stræber vi efter at levere fra dag til dag. Det er der mange kunder, som godt kan lide. Vi har derfor normalt levering fra dag til dag, men i nogle tilfælde tager leveringen op til tre dage. Det er typisk tilfældet, hvis der er tale om specielle varer.

Såfremt der mod forventning skulle opstå problemer med dine varer, i form af f.eks. produktionssvigt, forsinkelser og lign.. vil du blive kontaktet af iBob.dk pr. e-mail. I e-mailen bliver du ligeledes gjort opmærksom på den nye leveringstid.

Hvis du har udfyldt din e-mailadresse i forbindelse med bestillingen, så har du modtaget en pakkemail, hvor der er et trackingnummer, med link til GLS eller Post Danmarks pakkesystem. Dette pakkenummer kan spore pakken og fortælle dig, hvor langt den er nået, når den er på vej til dig.

Indtast pakkenummeret i feltet her, hvor der laves en søgning i GLS system.

Bestiller du levering med efterkrav er det Post Danmark, der står for forsendelsen. Du kan indtaste pakkenummer her.:

Har du ikke modtaget en pakkemail, så kan det skyldes, at varerne ikke er sendt fra os endnu (eller at du ikke har indtastet din e-mailadresse). Er det sidstnævnte tilfældet, bør du enten ringe til kundeservice på telefon 75 45 79 00 eller udfylde nedenstående formular.

Hvis du ringer til kundeservice, kan du få svar med det samme (husk at have dit ordrenummer klar), ellers skal du regne med, at en skriftlig henvendelse vil blive besvaret inden for 24 timer.

Dit iBob.dk ordrenummer	*
Dit navn	*
Din e-mailadresse	*
Dit telefonnummer	*

 

Fejllevering

Hvis der sker fejl i forbindelse med pakning af din bestilling, beder vi dig kontakte vores kundeservice på telefon 75 45 79 00. De kan træffes mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00. Så vil der være en medarbejder, som vil sørge for, at den bestilte vare sendes til dig, sammen med en frankeret konvolut til den forkert leverede vare, så du kan returnere den til os uden omkostning for dig.

Har du derimod selv bestilt en forkert vare ved en fejl, så kan du selvfølgelig returnere denne vare og bestille en ny vare. I dette fælde betaler du selv for at returnere varen.

 

Er pakken gået i stykker?

Vi oplever heldigvis meget sjældent, at der er problemer med pakkernes stand, når de kommer frem til kunden. Men skulle du være uheldig, og oplever du problemer med indholdet, som resultat af en beskadiget pakke bør du kontakte vores kundeservice med det samme.

Du kan træffe vores kundeservice på telefon 75 45 79 00. Kundeservice træffes mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00.

Til toppen  

Returret og reklamation

30 dages returret

Du har altid fuld returret i 30 dage, fra du modtager varen.

Ønsker du at benytte din returret og returnere en vare skal du sende varen retur til os. Vedlæg en kopi af fakturaen eller en henvisning til fakturanummeret sammen med et kort brev, hvori du skriver, at du gerne vil returnere en vare og bestille en anden eller have dine penge retur. Vi skal bruge følgende information fra dig for at kunde behandle din varereturnering: navn, adresse, telefonnummer og et registrerings- samt kontonummer, hvortil pengene skal overføres. Der kan gå op til 14 arbejdsdage, før du har dine penge retur på kontoen.

Forsendelse ved returnering af varer under returretten betaler du selv, og vi anbefaler dig at sende varer retur som anbefalet brev eller som pakkepost, da Post Danmark ikke garanterer for øvrige forsendelser.

iBob.dk tager forbehold for returvarer, der bortkommer I posten og anbefaler ovenstående forsendelsesmetoder.

Har du spørgsmål? Så ring endelig til vores kundeservice på telefon 75 45 79 00. Kundeservice kan træffes mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00.

Du kan fortryde et køb ved enten at nægte at modtage varen, ved at overdrage varen til postvæsenet eller ved at returnere varen til nedenstående adresse. Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den i.

Bemærk: Du må gerne afprøve varen og herunder også bryde emballagen, inden du returnerer den til os. Hvis en vare fra iBob.dk ikke lever op til dine forventninger, giver vi dig ret til at returnere den inden for 30 dage. Det er det, vi kalder fuld returret! Vi beder dig blot om at returnere varen som beskrevet ovenfor.

Returvarer sendes til: iBob, Falkevej 3A, 6705 Esbjerg Ø, mrk. Returvare

Læs mere om vores 30 dages fuld returret her

 

Reklamation - hvordan gør jeg?

iBob.dk tilbyder høj kvalitet og funktion til meget lave priser, og vi ønsker at vores kunder skal være tilfredse kunder. Men hvis varen mod forventning ikke fungerer eller lever op til dine forventninger, bytter vi til nyt – helt uden diskussion.

Hvis du opdager, at en vare er defekt, så ring til kundeservice på tlf. 75 45 79 00 (du skal oplyse fakturanummer). Vi vil straks herefter sende dig en ny erstatningsvare, samt en frankeret konvolut, som du kan returnere den defekte vare i. Herved har du ingen ekstra omkostninger, hvis uheldet skulle være ude.

iBob.dk tilbyder en reklamationsret på 2 år. Det vil sige, at du har ret til at klage over mangler ved varen i to år fra varens levering. Det er som udgangspunkt kun produktfejl, du kan reklamere over i denne periode, og hvis fejlen har været til stede på leveringstidspunktet.

I det første halve år gælder den såkaldte formodningsregel, som siger, at de fejl og mangler, der viser sig de første seks måneder, formodes at have været der på købstidspunktet. Og iBob.dk ombytter derfor varen inden for de første seks måneder.

I de følgende 18 måneder er det jf. gældende regler køberen, som skal godtgøre, at fejlen var til stede på købstidspunktet. Kan du som køber godtgøre dette, så vil iBob.dk naturligvis bytte varen.

 

Bytning af printerpatroner efter 30 dage

Vi er klar over, at når du køber printerpatroner hos ColorBob, kan der gå et stykke tid, inden du får behov for at sætte den næste i din printer. Du skifter måske endda din printer ud i mellemtiden. Derfor bytter vi dine printerpatroner, hvis de er købt hos os og de er under 6 måneder gamle. Ønsker du at bytte printerpatroner der er mere end 30 dage, men under 6 måneder gamle, skal de være uåbnede – dvs. emballagen må ikke være brudt. Vi bytter gerne disse printerpatroner til andre printerpatroner efter eget valg.

Du skal sende printerpatronerne til os sammen med et brev, hvor du henviser til det relevante fakturanummer. Derudover skal du vedlægge dit navn, adresse og telefonnummer. Husk at skrive hvilke printerpatroner du gerne vil have i stedet. Det er vigtigt, at de printerpatroner, du returnerer til os, har en højere pris end dem, du ønsker, at få tilsendt i stedet. Vi giver nemlig ikke kredit til privatpersoner. Differencen på printerpatronerne dækker også forsendelsesomkostningen på kr. 45,00 - eller i det mindste det meste af forsendelsesomkostningen. Hvis det ikke helt dækker forsendelsesomkostningen på kr. 45,00, så betaler vi gerne en lille difference som en ekstra service.

Hvis beløbet ikke stemmer helt overens, så ring til vores kundeservice og lav en aftale om at vi næste gang, du køber, giver det tilsvarende beløb i rabat eller foretag en bestilling med merbetaling over telefonen.Du kan kontakte kundeservice på telefon 75 45 79 00. De kan træffes mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00.

Til toppen  

Kundesupport

Kundeservice-telefonen: hverdage kl. 9.00 - 21.00

Har du spørgsmål til os, så er du meget velkommen til at ringe. Vores kundeservice har åben mandag til fredag fra klokken 9.00 til 21.00. Du kan træffe en kundeservicemedarbejder på telefon 75 45 79 00..

Skriftlige spørgsmål besvares inden for 24 timer

Du er også velkommen til at skrive til os via en af nedenstående formularer. Du skal være opmærksom på, at drejer det sig om noget, du gerne vil have svar på hurtigt, så bør du ringe til kundeservice. De vil med det samme kunne svare på dine spørgsmål over telefonen.

Spørgsmål via formularerne vil blive besvaret inden for 24 timer. Husk at udfylde alle felterne, da vi ellers har svært ved at svare ordentligt på dit spørgsmål.

Du finder formularerne her:

 

Få prisen på en vare

Udfyld følgende oplysninger og vi vil sende dig en pris pr. e-mail. Der vil være tale om gældende salgspris, som også kan findes på hjemmesiden.

Du må også meget gerne ringe til kundeservice på telefon 75 45 79 00. Vi har åben mandag til fredag kl. 9.00 til 21.00, hvor en medarbejder vil kunne hjælpe dig.

Hvilket printermærke har du?	*
Hvilket modelnummer har din printer?	*
Dit navn	*
Din e-mailadresse	*
Dit telefonnummer	*

 

Hvis du får en forkert vare

Hvis der er sket en ekspeditionsfejl, og vi har sendt forkerte varer, så vil vi sørge for at der sendes nye varer til dig, og at vi betaler for returneringen af de forkert leverede varer.

Hvis du skulle være uheldig og have fået forkerte varer, så vil vi bede dig ringe til vores kundeservice på telefon 75 45 79 00. Det er vores erfaring, at problemet kan løses hurtigere pr. telefon end ved skriftlige henvendelser. Derfor vil vi gerne servicere dig pr. telefon. Er det svært at komme igennem til kundeservice, så udfyld venligst nedenstående oplysninger og vi vil ringe til dig inden for to dage.

Dit fakturanummer	*
Dit navn	*
Din e-mailadresse	*
Dit telefonnummer	*

 

Hvis du tror varen er defekt

Har du problemer med en vare, eller er du i tvivl om, hvordan du installerer og/eller anvender den, så er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. Du kan kontakte kundeservice på telefon 75 45 79 00. Her vil en kundeservicemedarbejder kunne besvare dit spørgsmål. Kundeservice kan træffes fra mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00.

Hvis kundeservice konstaterer, at varen er defekt, så sender vi en ny vare til dig. Og den defekte vare sendes retur til os i en frankeret returkuvert, som vi medsender til dig. Herved har du ingen udgifter til returnering, hvis varen er defekt.

Er det svært at komme igennem til kundeservice, så udfyld venligst nedenstående oplysninger, og vi vil ringe til dig inden for to dage.

Dit fakturanummer	*
Dit navn	*
Din e-mailadresse	*
Dit telefonnummer	*

 

Hvis du mangler at modtage returpenge

Du har ikke ønsket at beholde dine varer og har derfor gjort brug af din 30 dages returret.

Du kan kontakte kundeservice på telefon 75 45 79 00. Her vil en kundeservicemedarbejder kunne hjælpe dig. Kundeservice kan træffes fra mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00.

For at vi kan undersøge, hvad der konkret sker, så skal vi bruge nogle oplysninger, som du enten kan oplyse over telefonen eller indtaste her (ved at indtaste dem i formularen er der to dages ekspeditionstid).

Dit fakturanummer	*
Dit registreringsnummer og kontonummer	*
Hvornår har du returneret varerne	*
Dit navn	*
Din e-mailadresse	*
Dit telefonnummer	*

 

Track- og tracenummer fra GLS

Track- & Tracenummer kan bruges til at spore pakken hos GLS. Track- & tracenummeret sendes til dig pr. mail (pakkemail) om aftenen efter, at du har afgivet bestilling og pakken er blevet pakket og sendt.

 

Hvis du ønsker kopi af en faktura

Hvis du ønsker en kopi af en faktura, så udfyld nedenstående felter.

Fakturanummer, som du ønsker en kopi af	*
Dit navn	*
Firmanavn
Din e-mailadresse	*
Dit telefonnummer	*

 

Kontakt bogholderiet

Bogholderiet har åben mandag, tirsdag og fredag fra kl. 9,00 til 16,00 for telefonisk henvendelse. De kan træffes ved at ringe på telefon 75 45 79 00.

Du kan også udfylde nedenstående formular, hvorefter vi vil ringe tilbage inden for to dage.

Fakturanummer, som det drejer sig om	*
Dit navn	*
Din e-mailadresse	*
Dit telefonnummer	*

Til toppen  

Rabat & Priser

Priser i forbindelse med bestilling og tilbud

Vi forbeholder os ret til at annullere en bestilling, hvis der er forkerte priser på iBobs hjemmeside, da priserne er automatisk beregnet. Ordrebekræftelsen som sendes er en kopi af iBobs indkøbskurv og ikke vores accept på at bestillingen gennemføres.

Vi forbeholder os ligeledes ret til at begrænse antallet af solgte enheder til særlig markedsført pris. Den e-mail der sendes efter, at ordren er gennemført er således alene en kopi af indkøbskurven og ikke iBob’s accept på at handlen gennemføres.

Tilbud på Sampakker

ColorBob har pakket en lang række af vores mest populære printerpatroner i sæt med store besparelser i forhold til normalprisen. Disse Sampakker kan ikke indgå i tilbud og kampagner.

Hvordan anvendes et rabatmærke?

Vi tilbyder hele tiden gennem nationale annoncekampagner og vores populære nyhedsbrev vores kunder ekstra gode rabatter og tilbud. Du har som kunde mulighed for at benytte dig af disse rabatter, når du møder dem. Tilbuddet om en rabat med brug af rabatord gælder én gang pr. husstand i hver kampagneperiode. Flere tilbud kan i mange tilfælde ikke benyttes samtidigt.

For at opnå rabatten skal du benytte dig af de rabatmærker, der er angivet i annoncen. Rabatmærket er et ord, der skal indtastes på hjemmesiden i rabatmærke-feltet, hvorefter der skal klikkes på "brug rabatmærke-knappen".

Det du skal gøre er følgende:

1. Du skal lægge dine varer i indkøbskurven og gå til indkøbskurven.
2. 2. Rabatten fratrækkes, når du har skrevet rabatkoden i rabatfeltet og klikket "brug rabatkode".
   Rabatten opnås kun ved korrekt anvendelse af rabatmærket. Har du spørgsmål til brug af et aktuelt rabatmærke, kan du kontakte vores kundeservice på telefon 75 45 79 00 mandag til fredag fra kl. 9.00 til 21.00.

Hvis rabatmærket ikke virker

Der er typisk 3 grunde til, at indtastning af rabatkode-ordet ikke virker:

1. Det rabatmærke, du prøver, at anvende er ikke længere gyldigt. Et rabatmærke gælder typisk i 7, 10 eller 30 dage. Gyldighedsperioden er angivet i annonceringen.
2. Du har ikke indtastet rabatmærket. For at systemet kan give dig den rabat, som du har set et tilbud på, så skal systemet have rabatmærket oplyst.
3. Du har indtastet rabatmærket men ikke efterfølgende klikket "brug rabatmærket". Det er først efter, at du har klikket det, at systemet giver dig rabatten.

Til toppen  

Sikkerhed og betaling

Sikkerhed ved nethandel

Når du bestiller varer på iBob.dk’s hjemmeside håndteres betalingen med kort af PBS International. Alle overførsler mellem os og PBS International er krypterede og sker via den mest sikre teknologi. Læs eventuelt mere på www.pbs.dk

Betaling med kreditkort

Betaling med kreditkort foregår i samarbejde med PBS International A/S. Det er muligt at bestille varer for maksimalt kr. 8.000,- (inkl. moms). Når du godkender ordren bliver beløbet reserveret på din konto, og de trækkes først ved afsendelse af varen. Ved betaling med kreditkort betales der et gebyr til PBS International A/S på kr. 1,45 + 0,1 % af det handlede beløb.

Forbrugerstyrelsen udtaler (jf. www.forbrug.dk):

Betaling med Dankort eller andet betalings- eller kreditkort, hvor du indtaster kortnummer, udløbsdato og kortets tre kontrolcifre, må normalt anses for at være en sikker betalingsmetode.

Når du har betalt med et betalings- eller kreditkort på denne måde, kan banken føre dine penge tilbage hvis...

• varen eller ydelsen ikke bliver leveret.
• sælgeren opkræver mere end det aftalte beløb.
• du udnytter din fortrydelsesret ved at undlade at modtage varen.
• der er hævet på din konto uden din tilladelse.

Betaling pr. efterkrav

Betaling pr. efterkrav foregår i samarbejde med Post Danmark. Det er muligt, at bestille varer for maksimalt DKK 8.000,- (inkl. moms). Efter at du har sendt bestillingen, vil du modtage pakken med Post Danmark, og du har mulighed for at betale for varen på dit posthus. Du kan ikke betale pr. efterkrav på Grønland.

Betaling pr. faktura (gælder kun virksomheder)

Som ny kunde bevilges du automatisk kredit på op til kr. 5.000,- (ekskl. moms). Oplysning af CVR-nr., kontaktperson og telefonnumer er påkrævet. Hvis du ønsker en større kredit, skal du henvende dig til iBob.dk. Dette kan gøres via e-mail info@ibob.dk eller på telefon 75 45 79 00.

Betalingen foregår via girokort, og der er 10 dages kredit for private virksomheder og 21 dages kredit for offentlige virksomheder. Hvis beløbet ikke betales inden kreditten er udløbet, sender vi dig en påmindelse. Der påregnes et rykkergebyr på kr. 100,- (ekskl. moms) pr. påmindelsesskrivelse. Der debiteres desuden morarente på 2,00 procent pr. påbegyndt måned. Eftersom håndteringen af betalinger pr. faktura er mere ressourcekrævende end f.eks. betaling med Dankort, pålægges et gebyr på kr. 15,00, som dækker de ekstra omkostninger, der er forbundet med en fakturabetaling.

Hvis du ikke har kreditkort

Du har mulighed for at bestille varerne pr. efterkrav.

Vi har desværre ikke mulighed for at tage imod forudbetaling. Da vores betalinger kører automatisk.

Til toppen

Cookies & Statistik

iBob.dk anvender cookies til at holde styr på de varer, du lægger i din indkøbskurv og til sikre de tilbud, du finder på hjemmesiden.

iBob.dk anvender logstatistik til at indsamle data, om hvor mange besøgende, der er på hjemmesiden, og hvor på siden de færdes. Denne statistik bruges til at optimere kundernes købsoplevelse og hjemmesidens brugervenlighed.

iBob anvender følgende cookies:

PHPSESSID
Denne udløber efter, du har lukket din browser. Denne cookie anvendes til at huske dig, de varer du har kommet i din indkøbskurv og til at holde styr på aktive kampagner og rabatter på hjemmesiden.

Welcome-show
Denne udløber efter en måned. Denne cookie anvendes til at huske, hvor mange gange en besøgende har set vores velkomstbesked.

Welcome-visit
Den udløber efter en måned. Denne cookie husker, hvor mange gange en kunde har besøgt hjemmesiden i forbindelse med visning af velkomstbeskeden.

Derudover har vi følgende cookies fra tredje part:

__utma, __utmb, __utmc, __utmz
Disse cookies kommer fra Google Analytics, og de har en levetid på op til 2 år. Disse cookies anvendes til at generere statistik omkring det enkelte besøg, herunder længden på den enkelte session, optælling af unikke brugere, og hvilke hjemmesider de besøgende kommer fra.

HSID, APISID, PREF, SID
Disse cookies kommer fra Google Awords, og de har en levetid på op til 30 dage. De anvendes til at holde styr på Google Adwords kampagner, køb der bliver foretaget via kampagnerne og statistik omkring besøgende fra Adwords kampagner.

JSESSIONID
Denne cookie kommer fra New Relic. Den udløber efter 5 minutter. Anvendes til at tælle antal besøgende på hjemmesiden.

Sletning af Cookies:

Ønsker du at slette dine cookies, kan du let gøre det. Metoden du skal anvende varierer fra browser til browser.
Internet Explorer
Firefox
Chrome
Safari
Kan du ikke finde din browser. Kan du finde mere info her

Til toppen